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Guide pratique sur l'accueil téléphonique : organisation interne et externe, qualité, standard, formation, tarif et prestataires sur Comprendrechoisir.com.
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La réponse immédiate; Les formules d'attente et de transmission; L'orientation vers une autre personne. Étape 7, 09h45. Prendre correctement un message.
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2 mars 2009 ... Livres sur l'accueil téléphonique, astuces et conseils pour mieux répondre au téléphone, articles et fiches pratiques sur la réception d'appels, ...
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9 mars 2009 ... La charte de l'accueil téléphonique. Etablir une charte d'accueil téléphonique. Une bonne charte doit être le résultat d'une réflexion menée par ...
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